Refund policy

Informativa su resi e rimborsi

Ingredienti per profumeria
Le materie prime sono acquistate da fornitori e produttori e vengono frazionate e confezionate da La Profumiera di Venezia by Irina Vaganova nei formati ordinati dal cliente. Il frazionamento e il confezionamento nel formato ordinato non rendono automaticamente i prodotti personalizzati e non escludono di per sé il diritto di recesso previsto dalla legge.

Diritto di recesso dei consumatori
Se acquisti in qualità di consumatore mediante un contratto a distanza, puoi recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal possesso dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, invia prima della scadenza del termine una dichiarazione esplicita a info@profumieradivenezia.it, indicando nome, numero d’ordine e prodotti interessati. Riceverai le istruzioni operative per il reso.

Restituzione dei beni
Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, inviandoli a: Irina Vaganova, Via Caneve 17, 30173 Venezia VE, Italia. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della sua scadenza. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico, salvo che il bene sia difettoso o errato oppure che abbiamo concordato di sostenerli noi. Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Rimborso
In caso di recesso valido rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale. Non rimborseremo i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore. Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i beni oppure finché non ci fornisci prova della loro spedizione, se precedente.

Eccezioni al diritto di recesso
Le eccezioni si applicano soltanto nei casi previsti dalla legge, ad esempio per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando siano stati aperti dopo la consegna. Gli ingredienti non sono considerati automaticamente personalizzati o non restituibili. L’eventuale esclusione sarà valutata in base al prodotto e alle circostanze concrete, nel rispetto della normativa applicabile.

Articoli danneggiati, difettosi o errati
Contattaci quanto prima a info@profumieradivenezia.it, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, fotografie utili. La segnalazione entro 48 ore facilita una soluzione rapida, ma il suo mancato rispetto non limita i diritti previsti dalla legge, compresi quelli relativi alla garanzia legale di conformità. Per un bene danneggiato, difettoso o errato, le spese necessarie di restituzione sono a nostro carico e saranno applicati i rimedi previsti dalla legge.

Consegna non riuscita e requisiti di importazione
Il cliente deve verificare gli eventuali requisiti legali e doganali applicabili all’importazione e all’uso dei beni nel paese di destinazione. Se un pacco viene restituito per consegna non riuscita, mancato pagamento di oneri doganali o mancato rispetto di requisiti di importazione, valuteremo il caso concreto. Qualunque rimborso e qualsiasi eventuale detrazione per costi effettivi e documentati saranno determinati soltanto nei limiti consentiti dalla legge e comunicati al cliente. I dazi o le imposte di importazione versati direttamente alle autorità non sono rimborsati da noi; l’eventuale rimborso deve essere richiesto all’autorità competente. Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore.

Prodotti digitali
Per i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, il consumatore perde il diritto di recesso soltanto quando l’esecuzione è iniziata durante il periodo di recesso con il suo previo consenso espresso, con la sua accettazione del fatto che in tal modo perderà il diritto di recesso e con la conferma del contratto prevista dalla legge. Il semplice invio di un file o di un link non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Restano fermi i rimedi previsti dalla legge in caso di contenuto digitale difettoso o non conforme.

Contatti
Email: info@profumieradivenezia.it
Indirizzo per i resi: Irina Vaganova, Via Caneve 17, 30173 Venezia VE, Italia.